Refund policy
Delivery
Orders must be accepted or returned in full upon delivery. Partial acceptance is not permitted.
If you choose to refuse the order, it may be returned with the courier, and shipping fees will apply.
Exchanges
Exchanges are accepted within 48 hours of delivery.
Items must be returned:
- Unworn
- Unwashed
- In original condition with all tags and packaging
Exchanges are limited to size or the same item, subject to availability.
Each order is eligible for one exchange only.
Shipping fees for exchanges are the responsibility of the customer.
In the case of a defective or incorrect item, shipping will be covered by us.
Returns & Refunds
Refunds are only issued in the case of:
- A verified manufacturing defect
- An incorrect item received
Requests must be submitted within 48 hours of delivery.
Approved refunds will be processed to the original payment method.
Cash orders will be refunded via Instapay or bank transfer.
Please allow 3–7 working days for processing after inspection, and up to 14 days for the amount to reflect.
Conditions
Returned items must be:
- Unused and in original condition
- Accompanied by all original tags and packaging
All returns are subject to inspection and approval.
Exclusions
We do not accept returns or exchanges for:
- Used or altered items
- Items without original tags or packaging
- Discounted or sale items
- Requests submitted beyond the stated timeframe
Additional Information
Shipping fees are non-refundable.
Failed pickup attempts may result in cancellation of the request.
Contact
For all requests, please contact us via:
- WhatsApp / Customer Support
Include your order number and relevant details.
🇪🇬 العربية
الاستلام
يجب استلام الطلب بالكامل أو إرجاعه بالكامل عند الاستلام، ولا يُسمح بالاستلام الجزئي.
في حالة رفض الطلب، يمكن إرجاعه مع المندوب مع دفع رسوم الشحن.
الاستبدال
يُسمح بالاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مغسول
- بحالته الأصلية مع جميع التيكتات والتغليف
الاستبدال يكون للمقاس أو نفس المنتج فقط، حسب التوفر.
يُسمح باستبدال واحد فقط لكل طلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن.
وفي حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
الاسترجاع والاسترداد
يتم الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي مثبت
- استلام منتج غير صحيح
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام.
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
في حالة الدفع نقدًا، يتم التحويل عبر إنستاباي أو تحويل بنكي.
تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص، وقد تصل إلى 14 يومًا حسب البنك.
الشروط
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية
- مرفقًا بجميع التيكتات والتغليف
جميع الطلبات تخضع للفحص والموافقة.
الاستثناءات
لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المعدلة
- المنتجات بدون تيكت أو تغليف
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
- الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة
ملاحظات إضافية
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
قد يتم إلغاء الطلب في حالة فشل استلام المرتجع أكثر من مرة.
التواصل
لجميع الطلبات، يرجى التواصل عبر:
- إنستجرام
- واتساب / خدمة العملاء
مع إرسال رقم الطلب والتفاصيل.